行業(yè)動(dòng)態(tài)
當(dāng)前位置: 主頁(yè) > 新聞中心 > 行業(yè)動(dòng)態(tài) >多舉措打造“群眾滿意”消防窗口
自經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)消防救援大隊(duì)便民窗口入駐自貿(mào)區(qū)昆明片區(qū)綜合服務(wù)中心以來(lái)，大隊(duì)立足實(shí)際，以“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”為出發(fā)點(diǎn)，不斷強(qiáng)化窗口建設(shè)，完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施，持續(xù)打造“群眾滿意”的服務(wù)窗口。
規(guī)范統(tǒng)一窗口建設(shè)。自入駐綜合服務(wù)中心后，按照區(qū)行政審批局統(tǒng)一管理要求設(shè)置標(biāo)志標(biāo)識(shí)、進(jìn)行政務(wù)公開。及時(shí)將大隊(duì)涉及審批服務(wù)事項(xiàng)在服務(wù)中心管理平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整完善，通過綜合服務(wù)中心顯著位置擺放的自助查詢機(jī)對(duì)辦事指南、辦理流程圖生成二維碼就業(yè)務(wù)范圍、法律依據(jù)、工作流程、辦事時(shí)限、文書式樣、填報(bào)范例等內(nèi)容進(jìn)行公示公開。確保審批服務(wù)內(nèi)容公開透明化，不斷擴(kuò)大人民群眾對(duì)消防政務(wù)服務(wù)的知曉率。
優(yōu)化提升窗口服務(wù)。大隊(duì)緊扣窗口服務(wù)工作要求，以“一件事一窗辦一次辦”服務(wù)為目標(biāo)，嚴(yán)格要求審批服務(wù)事項(xiàng)必須在綜合服務(wù)中心A05窗口統(tǒng)一受理，法律文書一律在A05窗口送達(dá)簽收，不讓群眾“多窗跑”。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員一次性告知項(xiàng)目申報(bào)的所有要求和注意事項(xiàng)，減少申報(bào)人往返的次數(shù)。凡申報(bào)材料齊全且符合要求的，窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)受理并于當(dāng)天轉(zhuǎn)交大隊(duì)消防監(jiān)督員辦理，不斷提高辦事效率。同時(shí)深化落實(shí)一次性告知等工作機(jī)制，推行行政許可業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)、延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)制度等措施，免費(fèi)為辦事人員提供打印、復(fù)印、掃描服務(wù)，讓群眾跑路少，耗時(shí)少，不斷優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，提升窗口服務(wù)水平。
強(qiáng)化人員管理培訓(xùn)。大隊(duì)明確窗口工作人員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，以及著裝、文明用語(yǔ)和行為規(guī)范，持續(xù)從工作制度、人員安排、服務(wù)辦理流程等各個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范管理，不斷加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。大隊(duì)主官及風(fēng)氣監(jiān)督員定期到窗口“把脈”“問診”、開展風(fēng)氣監(jiān)督、傾聽群眾心聲、研究工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，窗口工作人員每周梳理匯報(bào)工作動(dòng)態(tài)，形成有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制；同時(shí)窗口人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握窗口服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容、辦理程序和放管服措施，確保準(zhǔn)確、耐心、文明解答、辦理群眾的相關(guān)咨詢和申請(qǐng)。
積極開展服務(wù)回訪評(píng)價(jià)。根據(jù)全面深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境措施，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、消防執(zhí)法“微腐敗”，致力于“不突破消防安全底線，既要嚴(yán)格公正執(zhí)法，也要服務(wù)熱情周到”這一目標(biāo)，通過網(wǎng)上“好差評(píng)”系統(tǒng)評(píng)價(jià)、實(shí)地詢問、調(diào)查問卷等方式，虛心聽取群眾對(duì)消防執(zhí)法審批服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)和工作建議，從中發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中存在的問題，了解人民群眾訴求，不斷提升群眾滿意度。
北京嘉恒設(shè)備安裝有限公司 文章轉(zhuǎn)發(fā)自網(wǎng)絡(luò)
掃一掃關(guān)注